Η BGH αυστηροποιεί τους κανόνες για την ηλεκτρονική ακύρωση

Η ακύρωση ενός συμβολαίου γυμναστηρίου, ενός προγράμματος streaming ή μιας τηλεφωνικής συνδρομής στη Γερμανία έγινε πιο δύσκολο να σαμποταριστεί από τις εταιρείες. Στις 16 Ιουλίου, το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο, το Bundesgerichtshof (BGH), έκρινε ότι η σελίδα στην οποία φτάνει ένας καταναλωτής αφού κάνει κλικ στο νόμιμο κουμπί ακύρωσης στο διαδίκτυο δεν μπορεί να ζητήσει τίποτα πέρα ​​από τις λεπτομέρειες που απαιτούνται για την επεξεργασία της ακύρωσης. Μια εμφανώς εμφανιζόμενη προσφορά για παύση της σύμβασης, έκριναν οι δικαστές, δεν έχει θέση εκεί. Η απόφαση στην υπόθεση I ZR 200/25 τερματίζει μια διαφορά μεταξύ των γερμανικών οργανώσεων καταναλωτών και της αλυσίδας γυμναστικής FitX και δεσμεύει κάθε εταιρεία που πωλεί τρέχοντα συμβόλαια σε καταναλωτές στο διαδίκτυο.

Τι απαιτεί το κουμπί ηλεκτρονικής ακύρωσης

Από τον Ιούλιο του 2022, το άρθρο 312k του Αστικού Κώδικα, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), υποχρεώνει τις εταιρείες να τοποθετούν ένα ευδιάκριτο κουμπί Kündigungs, ένα κουμπί ακύρωσης, σε κάθε ιστότοπο όπου οι καταναλωτές μπορούν να εγγραφούν για συνεχιζόμενες συμβάσεις επί πληρωμή. Κάνοντας κλικ σε αυτό, πρέπει να οδηγηθείτε σε μια σελίδα επιβεβαίωσης όπου οι πελάτες δηλώνουν την ταυτότητά τους, ονομάζουν τη σύμβαση που θέλουν να τερματίσουν, επιλέγουν μια ημερομηνία λήξης και υποβάλλουν τα πάντα με ένα τελικό κουμπί, που συνήθως φέρει την ένδειξη «jetzt kündigen», που σημαίνει ακύρωση τώρα. Η ιδέα πίσω από τον νόμο είναι απλή: η λήξη μιας σύμβασης στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι τόσο εύκολη όσο η έναρξή της.

Η Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), η ομοσπονδία γερμανικών οργανώσεων καταναλωτών, κατέφυγε στο δικαστήριο κατά της FitX επειδή η αλυσίδα είχε προσθέσει κάτι επιπλέον ακριβώς σε αυτήν τη σελίδα επιβεβαίωσης. Μια εντυπωσιακή ανακοίνωση καλούσε τα μέλη να διακόψουν δωρεάν την εγγραφή τους αντί να την ακυρώσουν. Η vzbv υποστήριξε ότι αυτό αποσπά την προσοχή των καταναλωτών την κρίσιμη στιγμή και το ανώτατο αστικό δικαστήριο της Γερμανίας έχει πλέον συμφωνήσει.

Μια σαφής γραμμή από την Καρλσρούη

Οι δικαστές στην Καρλσρούη έκριναν ότι η σελίδα επιβεβαίωσης έχει μία νομικά καθορισμένη λειτουργία: τη συλλογή των πληροφοριών που απαιτούνται για την ακύρωση και την παροχή στον καταναλωτή της δυνατότητας να τις δηλώσει. Σύμφωνα με την υπηρεσία νομικών ειδήσεων LTO, το δικαστήριο έκρινε ότι ο νόμος ρυθμίζει τον σχεδιασμό αυτής της σελίδας εξαντλητικά, επομένως οι εταιρείες δεν μπορούν να την εμπλουτίσουν με εναλλακτικές προσφορές, διαφημίσεις ή άλλο περιεχόμενο, όσο χρήσιμο κι αν ισχυρίζονται ότι είναι αυτό το περιεχόμενο.

Η απόφαση αναιρεί μια απόφαση του Ανώτατου Περιφερειακού Δικαστηρίου του Ντίσελντορφ, του Oberlandesgericht, το οποίο είχε θεωρήσει την ειδοποίηση παύσης ως αποδεκτή επιπλέον πληροφορία. Το BGH ανέτρεψε την απόφαση αυτή και διέταξε να σταματήσει η πρακτική. Για το vzbv, το αποτέλεσμα επιβεβαιώνει ολόκληρο το νόημα του κουμπιού. Η πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του, Ramona Pop, δήλωσε ότι όποιος κάνει κλικ στο κουμπί ακύρωσης «πρέπει πραγματικά να είναι σε θέση να ακυρώσει - χωρίς περισπασμούς, χωρίς παρακάμψεις, χωρίς κόλπα».

Ποιες συμβάσεις καλύπτει η απόφαση

Η απόφαση ξεπερνά κατά πολύ τα γυμναστήρια. Το άρθρο 312k εφαρμόζεται σε συμβάσεις συνεχιζόμενης υποχρέωσης επί πληρωμή που συνάπτονται μέσω ιστότοπου, οι οποίες καλύπτουν συνδρομές σε γυμναστήρια, υπηρεσίες streaming και μουσικής, πλατφόρμες γνωριμιών, συνδρομές λογισμικού, προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και διαδικτύου και πολλά ασφαλιστικά προϊόντα. Όπως σημείωσε η πύλη επιχειρηματικών ειδήσεων wirtschaftsticker, κάθε πάροχος τέτοιων συμβάσεων πρέπει πλέον να ελέγχει τη ροή ακύρωσης σε σχέση με το πρότυπο που έχει θέσει η BGH.

Νομικοί σχολιαστές, μεταξύ των οποίων και η δικηγορική εταιρεία Kotz, ερμηνεύουν την απόφαση ως απαγόρευση των ελιγμών διατήρησης εντός της προστατευόμενης ροής ακύρωσης, ειδικά. Οι εταιρείες παραμένουν ελεύθερες να διαφημίσουν επιλογές παύσης αλλού στους ιστότοπούς τους ή να επικοινωνήσουν με έναν πελάτη μετά την υποβολή μιας ακύρωσης. Αυτό που δεν μπορούν να κάνουν είναι να σταθούν ανάμεσα στον καταναλωτή και το τελικό κλικ επιβεβαίωσης.

Τα δικαιώματά σας όταν η ηλεκτρονική ακύρωση έχει αποκλειστεί

Ο νόμος υποστηρίζει το κουμπί με μια δραστική λύση. Εάν μια εταιρεία δεν παρέχει καθόλου ένα συμμορφούμενο ηλεκτρονικό κουμπί ακύρωσης και μια σελίδα επιβεβαίωσης, το Άρθρο 312k επιτρέπει στους καταναλωτές να τερματίσουν την επηρεαζόμενη σύμβαση ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση. Μια συνδρομή που κανονικά θα σας δέσμευε για μήνες μπορεί στη συνέχεια να τερματιστεί επί τόπου. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να επιβεβαιώσουν αμέσως την παραλαβή μιας ηλεκτρονικής ακύρωσης μέσω email, το οποίο σας παρέχει απόδειξη της ημερομηνίας.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι αξίζει να καταγράφεται η διαδικασία. Εάν μια σελίδα ακύρωσης ζητά πληροφορίες που δεν έχουν καμία σχέση με την ακύρωσή σας, θάβει το τελικό κουμπί ή σας προβάλλει εναλλακτικές προσφορές, τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης. Τα τοπικά κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών, τα Verbraucherzentralen, συλλέγουν τέτοιες υποθέσεις και μηνύουν τακτικά εταιρείες γι' αυτές, όπως δείχνει αυτή η απόφαση.

Τι σημαίνει αυτό για τους ομογενείς στη Γερμανία

Για τους διεθνείς, η απόφαση αίρει ένα ακόμη εμπόδιο που βασιζόταν στη γλώσσα και τη γραφειοκρατία. Οι γερμανικές συνδρομές ιστορικά είχαν τη φήμη ότι ήταν εύκολες στην είσοδο και επώδυνες στην έξοδο, αλλά η νομική εικόνα έχει μετατοπιστεί σταθερά υπέρ του καταναλωτή: οι συμβάσεις που υπογράφονται ηλεκτρονικά μπορούν να ακυρωθούν ηλεκτρονικά, η σελίδα ακύρωσης στο διαδίκτυο πρέπει να παραμένει καθαρή και μετά την αρχική περίοδο οι περισσότερες συμβάσεις καταναλωτών μπορούν να λήξουν με προειδοποίηση ενός μηνός. Η επισκόπησή μας για νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών στη Γερμανία εξηγεί το ευρύτερο πλαίσιο, από τα δικαιώματα υπαναχώρησης έως τους καταχρηστικούς όρους.

Εάν ένας πάροχος εξακολουθεί να δυσκολεύει την ακύρωση, μην τα παρατάτε απλώς και συνεχίστε να πληρώνετε. Χρησιμοποιήστε το κουμπί, κρατήστε το email επιβεβαίωσης και, εάν δεν υπάρχει, βασιστείτε στο δικαίωμα καταγγελίας χωρίς προειδοποίηση που περιγράφεται παραπάνω. Και να θυμάστε ότι οι κανόνες ακύρωσης είναι μόνο ένα μέρος του κιτ εργαλείων σας ως πελάτης στη Γερμανία. Οι κανόνες για εγγυήσεις και επιστροφές προϊόντων είναι εξίσου αυστηροί με τους πωλητές. Το BGH έχει καταστήσει σαφές ότι η έξοδος από μια σύμβαση ανήκει στον καταναλωτή και όχι στο τμήμα μάρκετινγκ.