Ρύθμιση Διαδικτύου και Τηλεόρασης

Η εγκατάσταση διαδικτύου και τηλεόρασης στη Γερμανία περιλαμβάνει δύο προβλήματα που ωθούν σε αντίθετες κατευθύνσεις. Το πρώτο είναι ότι η αγορά είναι ασυνήθιστα εχθρική προς έναν νεοφερμένο: η ουρά μπορεί να μην υπάρχει, η αναμονή μετριέται σε εβδομάδες, ο έλεγχος πιστοληπτικής ικανότητας προϋποθέτει ένα ιστορικό που δεν έχετε και το συμβόλαιο έχει σχεδιαστεί για να σας κρατήσει. Το δεύτερο είναι ότι η γερμανική νομοθεσία για τις τηλεπικοινωνίες είναι ασυνήθιστα προστατευτική, σε βαθμό που εκπλήσσει και τους Γερμανούς. Μπορείτε να μειώσετε τον λογαριασμό σας όταν η ταχύτητα είναι λανθασμένη. Μπορείτε να διεκδικήσετε μετρητά για έναν τεχνικό που δεν εμφανίζεται. Μπορείτε να φύγετε όταν η τιμή αυξηθεί. Το χάσμα μεταξύ αυτών των δύο γεγονότων είναι το σημείο όπου βρίσκεται αυτό το κεφάλαιο.

Αυτό το κεφάλαιο αφορά τη σύνδεση και την αποφυγή παγίδευσης. Καλύπτει τι βρίσκεται φυσικά στον τοίχο σας και γιατί αυτό καθορίζει τα πάντα, πώς να αποκτήσετε συμβόλαιο χωρίς γερμανικό πιστωτικό ιστορικό, τι σας δίνει στην πραγματικότητα ο νόμος Telekommunikationsgesetz (TKG, ο νόμος περί τηλεπικοινωνιών) και τι συνέβη με την τηλεόραση όταν άλλαξαν οι κανόνες το 2024. Δεν θα σας πει ποιος πάροχος είναι ο καλύτερος, επειδή αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από τη διεύθυνσή σας και οποιαδήποτε λίστα με τις καλύτερες προσφορές θα ήταν λανθασμένη μέσα σε ένα χρόνο.

Η Αλλαγή στο Διαδίκτυο και την Τηλεόραση για την οποία κανείς δεν σας μίλησε

Αν φτάσατε μετά τα μέσα του 2024, έχετε κληρονομήσει έναν διαφορετικό κόσμο από αυτόν που περιγράφουν οι συνάδελφοί σας και οι συμβουλές τους είναι ξεπερασμένες. Μέχρι τις 30 Ιουνίου 2024, οι περισσότεροι Γερμανοί ενοικιαστές είχαν καλωδιακή τηλεόραση ενσωματωμένη στο ενοίκιό τους. Ο ιδιοκτήτης υπέγραφε ένα συμβόλαιο για ολόκληρο το κτίριο και το μηνιαίο τέλος έφτανε μέσα στο Nebenkosten, τα λειτουργικά έξοδα χρεώνονταν μαζί με το ενοίκιό σας. Η τηλεόραση ήταν απλώς εκεί και την πλήρωνες είτε είχες τηλεόραση είτε όχι. Αυτή η ρύθμιση ήταν γνωστή ως Nebenkostenprivileg, το προνόμιο των παρεπόμενων εξόδων.

Έληξε την 1η Ιουλίου 2024. Σύμφωνα με τον νόμο περί λειτουργικών εξόδων (Betriebskostenverordnung - BetrKV), τα μηνιαία βασικά τέλη για τηλεόραση ή σύνδεση ευρυζωνικής σύνδεσης δεν κατανέμονται πλέον μέσω του Nebenkosten σας. Οι ιδιοκτήτες ακινήτων σε όλη τη Γερμανία έπρεπε να μετατρέψουν αυτά τα οικοδομικά συμβόλαια σε μεμονωμένα ή να τα καταργήσουν εντελώς. Το κεφάλαιό μας για το κατανόηση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας καλύπτει την ίδια την Nebenkostenabrechnung και πού βρίσκεται αυτή στη διάταξη, οπότε ελέγξτε εκεί αν θέλετε να μάθετε αν η δήλωσή σας χρεώνει κάτι που δεν θα έπρεπε.

Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η πρακτική συνέπεια, και πρόκειται για μια πραγματική αλλαγή στη θέση σας. Η τηλεόραση είναι πλέον δική σας απόφαση και ο λογαριασμός σας. Αν θέλετε καλωδιακή τηλεόραση, υπογράφετε για καλωδιακή τηλεόραση. Αν όχι, δεν πληρώνετε τίποτα και δεν παρακολουθείτε τίποτα, κάτι που για πολλούς ανθρώπους είναι απολύτως σωστό. Η Bundesnetzagentur, η ομοσπονδιακή ρυθμιστική αρχή για τις τηλεπικοινωνίες, επισημαίνει τρία σημεία που αξίζει να γνωρίζετε. Το κόστος λειτουργίας μιας κοινόχρηστης κεραίας ή ενός συστήματος διανομής κτιρίου μπορεί ακόμα να χρεωθεί ως λειτουργικό κόστος, επομένως μια μικρή γραμμή για τη φυσική εγκατάσταση δεν είναι αυτόματα λάθος. Μια Glasfaserbereitstellungsentgelt, η χρέωση για ένα σύστημα διανομής οπτικών ινών εντός του κτιρίου, έχει ανώτατο όριο τα 60 ευρώ ετησίως και 540 ευρώ συνολικά ανά κατοικία και μπορεί να χρεωθεί μόνο όταν είστε ελεύθεροι να επιλέξετε τον δικό σας πάροχο για αυτήν τη σύνδεση. Και αν ο ιδιοκτήτης σας εξακολουθεί να σας παρέχει τηλεόραση, ενεργεί νόμιμα ως πάροχος τηλεπικοινωνιών και δεσμεύεται από τους κανόνες προστασίας πελατών της TKG όπως οποιοσδήποτε άλλος. Μπορείτε να τερματίσετε αυτήν την παροχή με προειδοποίηση ενός μηνός, υπό την προϋπόθεση ότι η μίσθωσή σας έχει διαρκέσει τουλάχιστον 24 μήνες.

Τι Υπάρχει Πραγματικά στον Τοίχο σας

Πριν συγκρίνετε ένα ενιαίο τιμολόγιο, κατανοήστε τη διάκριση που διέπει το χρονοδιάγραμμά σας. Ένα Hausanschluss είναι η φυσική γραμμή που φτάνει στο κτίριό σας από τον δρόμο. Το Aktivierung είναι η ξεχωριστή πράξη ενεργοποίησης της σύνδεσης του συγκεκριμένου διαμερίσματός σας. Αυτά είναι διαφορετικά πράγματα, που γίνονται σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, μερικές φορές από διαφορετικές εταιρείες, και ένας νεοφερμένος που υποθέτει ότι το δεύτερο ακολουθεί αυτόματα το πρώτο θα χάσει εβδομάδες.

Ένα γερμανικό διαμέρισμα μπορεί να μην έχει καθόλου χρησιμοποιήσιμη γραμμή. Το κτίριο μπορεί να έχει Hausanschluss, ενώ το συγκεκριμένο διαμέρισμά σας δεν είχε ποτέ καλωδίωση σε αυτό. Η πρίζα μπορεί να υπάρχει αλλά να έχει αποσυνδεθεί εδώ και πολύ καιρό. Ο προηγούμενος ένοικος μπορεί να ήταν σε ένα δίκτυο που δεν εξυπηρετεί πλέον τη διεύθυνση. Σε παλαιότερα κτίρια, σε πρόσφατα ανακαινισμένα και σε ορισμένες νέες κατασκευές όπου ο κατασκευαστής επέλεξε μια υποδομή, αυτό που βρίσκετε πίσω από το σοβατεπί είναι πραγματικά απρόβλεπτο. Αναζητήστε μια πρίζα TAE, τη γερμανική πρίζα τηλεφώνου και μια ομοαξονική πρίζα τηλεόρασης και αντιμετωπίστε την απουσία τους ως σοβαρό σήμα και όχι ως λεπτομέρεια.

Ρωτήστε πριν υπογράψετε. Ρωτήστε τον ιδιοκτήτη ποιες συνδέσεις έχει το διαμέρισμα και ποιος πάροχος το εξυπηρέτησε τελευταία φορά. Ρωτήστε τον προηγούμενο ενοικιαστή αν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του, επειδή γνωρίζει τι πραγματικά λειτούργησε και όχι τι αναφέρει το διάγραμμα καλωδίωσης. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα με την ακριβή σας διεύθυνση, όχι με τον δρόμο σας και όχι με την περιοχή σας, επειδή η διαθεσιμότητα στη Γερμανία καθορίζεται από σπίτι σε σπίτι. Όταν κάνετε την παραγγελία, περιμένετε ένα ραντεβού με τον Τεχνικό, περιμένετε να προσφερθεί ως ένα ευρύ παράθυρο και όχι ως χρόνος, και περιμένετε ότι όλη η διαδικασία θα διαρκέσει δύο έως έξι εβδομάδες σε μια συνηθισμένη περίπτωση και πολύ περισσότερο όταν απαιτείται νέα φυσική εργασία. Σχεδιάστε αυτό το κενό αντί να το ανακαλύψετε.

DSL, καλωδιακή τηλεόραση και η αλήθεια για τις οπτικές ίνες

Τρεις τεχνολογίες σταθερής τηλεφωνίας ανταγωνίζονται για το διαμέρισμά σας και το ποιες από αυτές θα σας φτάσουν δεν είναι θέμα προτίμησης. Το DSL λειτουργεί μέσω του χάλκινου τηλεφωνικού δικτύου, είναι το πιο ευρέως διαθέσιμο και επιβραδύνει όσο πιο μακριά βρίσκεστε από το κέντρο, γι' αυτό και το ίδιο τιμολόγιο αποδίδει διαφορετικά σε δύο διευθύνσεις στην ίδια πόλη. Το καλωδιακό δίκτυο λειτουργεί μέσω του ομοαξονικού τηλεοπτικού δικτύου, είναι συνηθισμένο σε πόλεις και πολυκατοικίες, είναι συνήθως ταχύτερο στη λήψη και μοιράζεται την χωρητικότητα με τους γείτονές σας, επομένως η απόδοση το βράδυ μπορεί να μειωθεί. Το Glasfaser, η οπτική ίνα, είναι το ταχύτερο και πιο σταθερό, και είναι αυτό όπου το μάρκετινγκ έχει απομακρυνθεί περισσότερο από την πραγματικότητα.

Να είστε προσεκτικοί με τη λέξη Glasfaser, επειδή χρησιμοποιείται χαλαρά. Αυτό που θέλετε είναι οπτική ίνα που φτάνει στην κατοικία σας, μερικές φορές με την ετικέτα FTTH για οπτική ίνα προς το σπίτι. Αυτό που συχνά πωλείται ως οπτική ίνα είναι οπτική ίνα που φτάνει σε ένα ντουλάπι στο δρόμο, με χαλκό να καλύπτει το τελευταίο τμήμα προς το διαμέρισμά σας. Υπάρχει επίσης ένα κενό μεταξύ μιας διεύθυνσης που περνάει το δίκτυο και μιας διεύθυνσης που είναι πραγματικά συνδεδεμένη, και ένα κτίριο μπορεί να βρίσκεται σε έναν δρόμο οπτικής ίνας για χρόνια χωρίς να είναι ενεργοποιημένο ούτε ένα διαμέρισμα, επειδή η σύνδεσή του απαιτεί τη συμφωνία του ιδιοκτήτη και φυσική εργασία στο υπόγειο.

Αντί να αναφέρετε ένα εθνικό ποσό κάλυψης που θα ήταν ξεπερασμένο όταν διαβάσετε αυτό, ελέγξτε τη δική σας διεύθυνση στο ομοσπονδιακό Gigabitgrundbuch, το κυβερνητικό έγγραφο. ευρυζωνικός άτλαντας, το οποίο χαρτογραφεί τι είναι διαθέσιμο πού. Θεωρήστε το ως σημείο εκκίνησης και τον έλεγχο διεύθυνσης του ίδιου του παρόχου ως επιβεβαίωση. Η Γερμανία υστερεί σε μεγάλο μέρος της Ευρώπης όσον αφορά την οπτική ίνα και η ειλικρινής προσδοκία για τις περισσότερες αφίξεις είναι η DSL ή η καλωδιακή σύνδεση σε μια κανονική διεύθυνση, με την οπτική ίνα να αποτελεί ευχάριστη έκπληξη και όχι προεπιλογή. Ξεχωριστά, εάν δεν έχετε καθόλου επαρκή σύνδεση, υπάρχει το νόμιμο δικαίωμα σε μια ελάχιστη παροχή, για την οποία το κεφάλαιό μας... εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων εξηγεί μαζί με τις τρέχουσες ελάχιστες ταχύτητες και τη διαδικασία για την επίκλησή τους.

Σύναψη Συμβολαίου χωρίς Γερμανικό Πιστωτικό Μητρώο

Σχεδόν κάθε συμβόλαιο σταθερής και κινητής τηλεφωνίας στη Γερμανία υποβάλλεται σε έλεγχο Schufa. Η Schufa είναι ο κύριος πιστωτικός οργανισμός της χώρας και το πρόβλημα για έναν νεοφερμένο δεν είναι η κακή βαθμολογία αλλά η έλλειψη βαθμολογίας. Δεν έχετε γερμανικό πιστωτικό ιστορικό επειδή δεν έχετε μείνει στη χώρα για αρκετό καιρό για να δημιουργήσετε ένα και ένα κενό αρχείο διαβάζεται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ως άγνωστος κίνδυνος και όχι ως καθαρό αρχείο. Το αποτέλεσμα είναι μια άρνηση ή μια έγκριση με προκαταβολή ή μια προσφορά μόνο προπληρωμής. Αυτό δεν απευθύνεται σε εσάς προσωπικά και το επιχείρημα περί δικαιοσύνης δεν θα το μετακινήσει. Το κεφάλαιό μας για πιστώσεις και δάνεια στη Γερμανία εξηγεί πώς λειτουργεί το Schufa και πώς να δείτε το δικό σας αρχείο.

Οι πρακτικές απαντήσεις είναι απλές. Καταχωρίστε πρώτα τη διεύθυνσή σας, επειδή μια Anmeldung, η υποχρεωτική καταχώριση της διεύθυνσής σας, και ένας γερμανικός τραπεζικός λογαριασμός είναι αυτά που ξεκινούν ένα αρχείο Schufa που υπάρχει. Χρησιμοποιήστε προπληρωμένη κάρτα στο μεταξύ, η οποία δεν χρειάζεται έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας και δεν απαιτεί συμβόλαιο. Όταν ένας πάροχος προσφέρει μηνιαίο κυλιόμενο τιμολόγιο, δεχτείτε το ακόμα και σε χειρότερη τιμή, επειδή αγοράζετε τη δυνατότητα να φύγετε. Και όταν σας απορρίψουν, μην υποβάλλετε αίτηση σε πέντε παρόχους σε μια εβδομάδα: κάθε αίτηση μπορεί να καταγραφεί και μια ομάδα από αυτούς φαίνεται χειρότερη από το κενό αρχείο με το οποίο ξεκινήσατε. Περιμένετε, δημιουργήστε μερικούς μήνες συνηθισμένου τραπεζικού ιστορικού και επιστρέψτε.

Κινητό αντί για σταθερό, που είναι μια πραγματική απάντηση

Δεδομένου του χρόνου που απαιτείται για την εγκατάσταση σταθερής τηλεφωνίας στη Γερμανία, το κινητό διαδίκτυο αξίζει να εξεταστεί ως μια πραγματική εναλλακτική λύση και όχι ως ένα προσωρινό κενό που θα ανεχτείτε μέχρι να έρθει η πραγματική λύση. Τα γερμανικά δίκτυα κινητής τηλεφωνίας είναι καλά στις πόλεις, ένα τιμολόγιο κινητής τηλεφωνίας με πολλά δεδομένα ή απεριόριστα δεδομένα μπορεί να καλύψει ένα συνηθισμένο νοικοκυριό, συμπεριλαμβανομένων βιντεοκλήσεων και streaming, και ένας δρομολογητής 5G που εξυπηρετεί ένα ολόκληρο διαμέρισμα είναι ένα συνηθισμένο προϊόν και όχι ένας αυτοσχεδιασμός. Για ένα άτομο ή ένα ζευγάρι σε μια πόλη, η σύνδεση μόνο με κινητά μπορεί απλώς να είναι η απάντηση, και για όποιον έχει μια σύντομη απόσπαση, αποφεύγεται μια 24μηνη δέσμευση για ένα διαμέρισμα που θα φύγει.

Αξίζει να αναφερθούν τα ειλικρινή όρια. Η απόδοση της κινητής τηλεφωνίας εξαρτάται από τον ιστό και την ώρα, και ένα πολυσύχναστο βράδυ σε μια πυκνοκατοικημένη περιοχή είναι αυτό που φαίνεται. Ορισμένες χρεώσεις επιβραδύνονται μετά από ένα όριο δεδομένων, ενώ άλλες περιορίζουν τη χρήση του δρομολογητή ή την αποκλείουν. Τα παιχνίδια και οι μεγάλες μεταφορτώσεις υποφέρουν από την καθυστέρηση. Αλλά τα δικαιώματά σας ταξιδεύουν μαζί σας: από τις 20 Απριλίου 2026, η Bundesnetzagentur έχει θέσει σε εφαρμογή μια ξεχωριστή διαδικασία απόδειξης για το κινητό διαδίκτυο στο πλαίσιο του δικού της Allgemeinverfügung, επομένως μια σύνδεση κινητής τηλεφωνίας που υποαποδίδει μπορεί να μετρηθεί και να αμφισβητηθεί όπως μια σταθερή, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά της ρυθμιστικής αρχής αντί για την εφαρμογή για υπολογιστές που περιγράφεται παρακάτω.

Το Συμβόλαιο και πώς σας Διατηρεί

Ο νόμος εδώ είναι καλύτερος από τη φήμη του, και ο λόγος που οι αναγνώστες δεν επωφελούνται από αυτόν είναι ότι οι πάροχοι δεν τον διαφημίζουν. Ο ίδιος ο κανόνας ανήκει σε εμάς. εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων κεφάλαιο, το οποίο ορίζει το άρθρο 56 του TKG: η αρχική διάρκεια δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 24 μήνες και, μόλις λήξει η προθεσμία, μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση ενός μηνός. Αυτό που έχει σημασία σε αυτό το κεφάλαιο είναι η πρακτική, επειδή η πρακτική δεν έχει συμμορφωθεί με το νόμο.

Οι πάροχοι εξακολουθούν να καθοδηγούν τους πάντες σε 24 μήνες. Αυτό είναι νόμιμο, αλλά το άρθρο 56(1) του TKG τους υποχρεώνει επίσης να σας προσφέρουν μια σύμβαση με αρχική διάρκεια που δεν υπερβαίνει τους δώδεκα μήνες πριν την υπογραφή σας. Αυτή η επιλογή είναι πραγματική και εκτελεστή και σχεδόν ποτέ δεν εμφανίζεται στη σελίδα προορισμού. Συχνά πρέπει να τη ζητήσετε ονομαστικά και συνήθως θα κοστίζει περισσότερο ανά μήνα. Για όποιον η διαμονή του στη Γερμανία είναι αβέβαιη, συχνά αξίζει τη διαφορά, επειδή η εναλλακτική λύση είναι η πληρωμή μιας σύμβασης για ένα διαμέρισμα στο οποίο δεν ζείτε πλέον.

Η αξιόπιστη παγίδα είναι η Vertragsverlängerung, η αυτόματη παράταση, και η Verbraucherzentrale, ο οργανισμός παροχής συμβουλών καταναλωτών, έχει επανειλημμένα προειδοποιήσει για τις τακτικές που την αφορούν. Το συμβόλαιό σας ανανεώνεται σιωπηλά, εκτός εάν ενεργήσετε. Ο νόμος απαιτεί από τον πάροχο να σας προειδοποιήσει σε ένα dauerhafter Datenträger, ένα σταθερό μέσο, ​​πριν τεθεί σε ισχύ η παράταση, και να σας ενημερώσει ότι μπορείτε να την αποτρέψετε και ότι μπορείτε να ακυρώσετε αργότερα. Στην πράξη, η προειδοποίηση αυτή έρχεται ως ένα email μεταξύ πολλών ή μέσα σε μια πύλη που δεν ελέγχετε. Καταγράψτε την ημερομηνία την ημέρα που υπογράφετε. Σημειώστε επίσης ότι όταν ακυρώνετε σύμφωνα με το §56(3), δεν πρέπει να σας κοστίζει τίποτα και, εάν τερματίσετε νόμιμα μια σύμβαση πρόωρα, ο πάροχος μπορεί να σας χρεώσει μόνο για τον διατηρημένο εξοπλισμό, με ανώτατο όριο την υπολειπόμενη συμφωνημένη αξία του.

Δύο διατάξεις που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί και αξίζει να τις γνωρίζετε. Σύμφωνα με το άρθρο §57(1) του TKG, εάν ο πάροχος αλλάξει μονομερώς τους όρους της σύμβασής σας, μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς προειδοποίηση και χωρίς κόστος εντός τριών μηνών από την κατάλληλη ενημέρωσή σας. Μια αύξηση τιμής είναι ακριβώς αυτό: δεν είναι κάτι για το οποίο μπορείτε να γκρινιάζετε, είναι η αποχώρησή σας, και η επιστολή ανακοίνωσης είναι αυτό που ανοίγει την πόρτα. Και το άρθρο §57(3) του TKG υποχρεώνει τους παρόχους να σας ενημερώνουν, τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, ποιο από τα τιμολόγιά τους είναι πραγματικά καλύτερο για τη χρήση σας. Πολύ λίγοι πελάτες έχουν παρατηρήσει ποτέ ότι λαμβάνουν αυτή τη συμβουλή. Ζητήστε την.

Όταν η ταχύτητα δεν είναι αυτή που αγοράσατε

Αυτό είναι το πιο πολύτιμο δικαίωμα στο κεφάλαιο και το λιγότερο χρησιμοποιούμενο. Σύμφωνα με το άρθρο §57(4) του TKG, όταν υπάρχει σημαντική, συνεχής ή τακτικά επαναλαμβανόμενη απόκλιση μεταξύ της ταχύτητας που πραγματικά λαμβάνετε και της ταχύτητας που δήλωσε ο πάροχος, μπορείτε να μειώσετε τη μηνιαία πληρωμή σας ανάλογα με το έλλειμμα και μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς προειδοποίηση. Η μείωση είναι ένα νόμιμο δικαίωμα, όχι μια χειρονομία καλής θέλησης, και μια λεπτομέρεια το καθιστά ασυνήθιστα ισχυρό: μόλις διαπιστωθεί η απόκλιση, το άρθρο 57(4) διατηρεί το δικαίωμά σας για μείωση μέχρι ο πάροχος να αποδείξει ότι παρέχει σωστά. Το βάρος πέφτει σε αυτόν.

Η συνθήκη αποτελεί απόδειξη και μόνο ένα είδος μετράει. Η απόκλιση πρέπει να αποδεικνύεται με μια διαδικασία μέτρησης που παρέχει ή πιστοποιεί η Bundesnetzagentur, η οποία για μια σταθερή γραμμή σημαίνει την εφαρμογή Breitbandmessung Desktop της ρυθμιστικής αρχής. Ένα στιγμιότυπο οθόνης από έναν ιστότοπο δοκιμών ταχύτητας είναι άχρηστο εδώ. Το πρωτόκολλο είναι ακριβές και το λάθος του σπαταλά την καμπάνια: 30 μετρήσεις εντός 14 ημερών από την έναρξη, κατανεμημένες σε τρεις διαφορετικές ημερολογιακές ημέρες με τουλάχιστον μία ημερολογιακή ημέρα μεταξύ τους, δέκα μετρήσεις σε κάθε ημέρα, με διαφορά τουλάχιστον πέντε λεπτών και με κενό τουλάχιστον τριών ωρών μεταξύ της πέμπτης και της έκτης μέτρησης κάθε ημέρας. Οι κανόνες είναι ενσωματωμένοι στην εφαρμογή, επομένως στην πράξη ακολουθείτε τις οδηγίες της και αυτή επιβάλλει τον χρόνο.

Αυτό που μετράει ως έλλειμμα ορίζεται και όχι υποστηρίζεται. Η Produktinformationsblatt, το δελτίο πληροφοριών προϊόντος που πρέπει να σας δώσει ο πάροχος πριν υπογράψετε, αναφέρει τρία στοιχεία για λήψη και μεταφόρτωση: ένα ελάχιστο, ένα κανονικά διαθέσιμο και ένα μέγιστο ποσοστό. Κρατήστε αυτό το έγγραφο, επειδή είναι το κριτήριο. Υπάρχει μια απόκλιση που πληροί τις προϋποθέσεις εάν ισχύει οποιοδήποτε από τα τρία πράγματα: το 90% του συμβατικού μέγιστου δεν επιτυγχάνεται τουλάχιστον μία φορά σε τουλάχιστον δύο από τις τρεις ημέρες μέτρησης ή η κανονικά διαθέσιμη ταχύτητα δεν επιτυγχάνεται στο 90% όλων των μετρήσεων ή η ελάχιστη ταχύτητα μειώνεται τουλάχιστον μία φορά σε τουλάχιστον δύο από τις τρεις ημέρες. Οποιοδήποτε από τα τρία, προς οποιαδήποτε κατεύθυνση της κυκλοφορίας, είναι αρκετό. Στο τέλος, η εφαρμογή παράγει ένα Messprotokoll, μια αναφορά μέτρησης, και αυτή η αναφορά είναι το έγγραφο που στέλνετε στον πάροχό σας.

Στη συνέχεια, να είστε ρεαλιστές σχετικά με το τι ακολουθεί. Η Bundesnetzagentur δεν επιβάλλει την ατομική σας μείωση. Ορίζει το κριτήριο και προσφέρει μια διαδικασία συμβιβασμού, μια διαδικασία Schlichtung, εάν ο πάροχος δεν εμπλακεί. Ο νόμος ορίζει ότι η μείωση πρέπει να είναι ανάλογη με το έλλειμμα, αλλά δεν καθορίζει την αριθμητική, επομένως το ποσό είναι διαπραγματεύσιμο και εξαρτάται από το πόσο άσχημα επηρεάζεται η χρήση σας. Ένας πελάτης με πιστοποιημένο πρωτόκολλο που αναφέρει το §57 TKG βρίσκεται ωστόσο σε μια εντελώς διαφορετική συζήτηση από κάποιον που λέει ότι το διαδίκτυο είναι αργό.

Βλάβες, χαμένα ραντεβού και πραγματικά μετρητά

Η γερμανική νομοθεσία επιβάλλει ένα τίμημα στον πάροχό σας που σπαταλά τον χρόνο σας και τα ποσά είναι συγκεκριμένα. Σύμφωνα με το άρθρο 58 του TKG, ενδέχεται να απαιτήσετε την άμεση και δωρεάν επιδιόρθωση ενός Störung, μιας βλάβης, εκτός εάν την προκαλέσετε εσείς. Ο πάροχος πρέπει να τεκμηριώσει την αναφορά βλάβης σας και, εάν δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα εντός μίας ημερολογιακής ημέρας, πρέπει να σας ενημερώσει έως την επόμενη ημέρα για το τι κάνει και πότε αναμένει ότι η βλάβη θα εξαλειφθεί.

Εάν η βλάβη δεν διορθωθεί εντός δύο ημερολογιακών ημερών από την αναφορά σας, ξεκινά η καταβολή αποζημίωσης. Από την επόμενη ημέρα, για κάθε ημέρα πλήρους διακοπής, μπορείτε να διεκδικήσετε 5 ευρώ ή το 10% της μηνιαίας σας χρέωσης την τρίτη και τέταρτη ημέρα, και 10 ευρώ ή το 20% από την πέμπτη ημέρα, όποιο ποσό είναι υψηλότερο σε κάθε περίπτωση. Εάν ένας τεχνικός χάσει ένα συμφωνημένο ραντεβού σέρβις ή εγκατάστασης, αυτό αξίζει 10 ευρώ ή το 20% της μηνιαίας σας χρέωσης, όποιο είναι υψηλότερο, για κάθε χαμένο ραντεβού. Αυτά είναι νόμιμα δικαιώματα, όχι καταγγελίες, και τα διεκδικείτε απευθείας από τον πάροχο. Οι εξαιρέσεις είναι περιορισμένες: δεν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από πού προκαλέσατε τη βλάβη ή τη συνέχισή της ή από πού η διακοπή οφείλεται σε ανωτέρα βία ή σε νομικά επιβεβλημένο μέτρο. Όταν μια βλάβη προκαλεί τόσο μείωση σύμφωνα με το §57 όσο και αποζημίωση σύμφωνα με το §58, τα δύο συμψηφίζονται αντί να προστίθενται.

Αλλαγή Παρόχου και Μετακόμιση

Μια αλλαγή γίνεται από τον νέο πάροχο, όχι από εσάς, και αυτό είναι σκόπιμο. Σύμφωνα με το άρθρο 59 του TKG, οι πάροχοι που κερδίζουν και οι πάροχοι που χάνουν πρέπει να συνεργάζονται, δεν πρέπει να καθυστερούν ή να κάνουν κακή χρήση της αλλαγής και δεν πρέπει να σας αφήνουν αποκομμένους. Αν παραγγείλετε την αλλαγή μέσω του νέου παρόχου και αφήστε τον να ακυρώσει την παλιά σύμβαση. Κάνοντας και τα δύο μόνοι σας, οι άνθρωποι καταλήγουν με δύο συμβόλαια ή κανένα.

Ο κανόνας της κύριας γραμμής χρήζει ακρίβειας επειδή συχνά επαναλαμβάνεται λανθασμένα. Η υπηρεσία σας δεν επιτρέπεται να διακοπεί για περισσότερο από μία εργάσιμη ημέρα. Αυτό αντιστοιχεί σε μία Arbeitstag, όχι σε μία ημερολογιακή ημέρα, επομένως μια αλλαγή την Παρασκευή μπορεί νόμιμα να εκτείνεται σε ένα Σαββατοκύριακο. Εάν η διακοπή διαρκέσει περισσότερο, το άρθρο §59(4) του TKG σας δίνει 10 ευρώ ή το 20 τοις εκατό της μηνιαίας σας χρέωσης, όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο, για κάθε περαιτέρω εργάσιμη ημέρα. Σημειώστε ποιος πληρώνει: η αποζημίωση οφείλεται από τον abgebender Anbieter, τον πάροχο που αποχωρείτε, όχι από αυτόν στον οποίο προσχωρείτε. Ένα χαμένο ραντεβού κατά τη διάρκεια μιας αλλαγής οφείλεται σε όποιον από τους δύο το έχασε. Υπάρχει επίσης μια σιωπηρή διάταξη που αξίζει να γνωρίζετε: όταν η αλλαγή καθυστερεί χωρίς δική σας υπαιτιότητα, οι χρεώσεις σύνδεσης του παλιού παρόχου μειώνονται στο μισό μετά τη λήξη του συμβολαίου σας. Η διατήρηση του αριθμού σας είναι δωρεάν, δεν μπορεί να χρεωθεί και μπορείτε να την ζητήσετε έως και ένα μήνα μετά τη λήξη του συμβολαίου, αν και δεν πρέπει ποτέ να βασίζεστε σε αυτό το περιθώριο. Η φορητότητα αποτυγχάνει σε αναντιστοιχίες στοιχείων πιο συχνά παρά σε οτιδήποτε τεχνικό, οπότε βεβαιωθείτε ότι το όνομά σας, η διεύθυνσή σας και η ημερομηνία γέννησής σας είναι ίδια και στους δύο παρόχους.

Η μετακόμιση διέπεται από το άρθρο §60 του TKG και εδώ είναι που μια κοινή υπόθεση είναι λανθασμένη. Δεν δικαιούστε αυτόματα να ακυρώσετε επειδή μετακομίσατε. Εάν ο πάροχός σας προσφέρει υπηρεσίες στη νέα σας διεύθυνση, πρέπει να συνεχίσει το συμβόλαιό σας εκεί με αμετάβλητους όρους για την υπόλοιπη διάρκεια και ενδέχεται να χρεώσει τέλος μετακόμισης που περιορίζεται στην δική του τιμή για μια νέα σύνδεση. Μόνο σε περίπτωση που δεν μπορεί να παραδώσει στη νέα διεύθυνση μπορεί να τερματίσετε τη σύμβαση, με προειδοποίηση ενός μηνός, με ισχύ από την ημερομηνία μετακόμισής σας ή αργότερα. Εάν η ενεργοποίηση της νέας διεύθυνσης είναι καθυστερημένη, ισχύουν και εκεί οι κανόνες αποζημίωσης σφάλματος και αλλαγής. Επομένως, το τέλος μετακόμισης είναι νόμιμο και η απάντηση σε ένα 24μηνο συμβόλαιο είναι ένα μικρότερο συμβόλαιο στην αρχή, όχι μια μετακόμιση που ελπίζετε ότι θα σας αποδεσμεύσει.

Πακέτα Διαδικτύου και Τηλεόρασης, Streaming και τι μπορείτε να παραλείψετε

Ξεκινήστε με το μέρος που δεν επιλέγετε. Η Rundfunkbeitrag, η συνεισφορά ραδιοτηλεοπτικών εκπομπών που χρηματοδοτεί τα ARD, ZDF και Deutschlandradio, οφείλεται ανά κατοικία ανεξάρτητα από το τι κατέχετε ή παρακολουθείτε, και δεν είναι τηλεόραση κατά την έννοια αυτού του κεφαλαίου. εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων Το κεφάλαιο αυτό εξηγεί το ποσό, πώς σας βρίσκει ο λογαριασμός και τις οδούς απαλλαγής, επομένως αυτό το κεφάλαιο δεν θα το επαναλάβει. Τίποτα από όσα αποφασίσετε παρακάτω δεν το μειώνει.

Όλα τα άλλα είναι πλέον πραγματικά προαιρετικά, κάτι που αποτελεί και την πρακτική σημασία της αλλαγής του 2024. Η δορυφορική λήψη σας παρέχει τα γερμανικά δωρεάν κανάλια χωρίς μηνιαία χρέωση μόλις εγκατασταθεί μια κεραία και είναι η τυπική απάντηση για τα νοικοκυριά που θέλουν και διεθνή κανάλια, αν και χρειάζεστε την άδεια του ιδιοκτήτη για μια κεραία. Το DVB-T2 παρέχει επίγεια λήψη μέσω κεραίας, με τα δημόσια κανάλια δωρεάν και τα ιδιωτικά να καλύπτονται από μια υπηρεσία επί πληρωμή. Το IPTV παρέχει τηλεόραση μέσω της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο και είναι αυτό που εννοούν πλέον τα περισσότερα πακέτα παρόχων με τον όρο τηλεόραση. Η καλωδιακή τηλεόραση παραμένει αυτό που ήταν, εκτός από το ότι τώρα υπογράφετε μόνοι σας. Εάν έχετε ήδη μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο, η ειλικρινής απάντηση για πολλά νοικοκυριά είναι ότι δεν χρειάζονται καθόλου τηλεοπτική υπηρεσία.

Το streaming προσφέρει το μείγμα που πραγματικά επιθυμούν οι περισσότεροι νεοφερμένοι, και παράλληλα με τις διεθνείς πλατφόρμες, οι γερμανικές υπηρεσίες Joyn και RTL+ μεταδίδουν τους εγχώριους ραδιοτηλεοπτικούς φορείς ζωντανά και κατ' απαίτηση, κάτι που είναι χρήσιμο τόσο για ειδήσεις όσο και για εξάσκηση στη γλώσσα. Τα πακέτα αξίζουν περισσότερο αριθμητικά παρά ενστικτωδώς: ένα τηλεοπτικό πακέτο που συνδέεται με το συμβόλαιό σας στο διαδίκτυο συχνά έχει αρχικά έκπτωση και αργότερα έχει κανονική τιμή, επομένως συγκρίνετε το σύνολο για ολόκληρη τη διάρκεια και όχι για τον τίτλο του πρώτου έτους.

Μια πρόσφατη εξέλιξη ενισχύει το δίκιο σας. Στις 9 Ιουλίου 2026, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο αποφάνθηκε στην υπόθεση C-234/25, η οποία ασκήθηκε κατά του Sky και της πλατφόρμας WOW, ότι ένας πάροχος streaming δεν μπορεί να αποκλείσει κατηγορηματικά το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, όταν η προσφορά του εξατομικεύει το περιεχόμενο στον κάθε θεατή. Το σκεπτικό του δικαστηρίου ήταν ότι ένας εξατομικευμένος, συνεχώς μεταβαλλόμενος κατάλογος είναι κάτι που δεν μπορείτε να κρίνετε σωστά πριν πληρώσετε, επομένως πρέπει να διατηρήσετε το δικαίωμα να κάνετε πίσω. Δεν πρόκειται για δωρεάν δοκιμή: εάν υπαναχωρήσετε μετά την παρακολούθηση, οφείλετε μια εύλογη χρέωση για αυτό που χρησιμοποιήσατε. Το άρθρο ειδήσεών μας σχετικά με Απόφαση του δικαστηρίου της ΕΕ σχετικά με την απόσυρση των δικαιωμάτων streaming έχει τη λεπτομέρεια. Αν υπογράψατε για έναν αγώνα ή μια σεζόν και το μετανιώσατε αμέσως, αξίζει να το διαβάσετε πριν αποδεχτείτε μια άρνηση.

Δεκατέσσερις μέρες online, τίποτα στο κατάστημα

Το Widerrufsrecht, το δικαίωμα υπαναχώρησης, είναι η ισχυρότερη προστασία καταναλωτή που έχετε και έχει ένα όριο που πιάνει τους ανθρώπους συνεχώς. Σύμφωνα με το §312g BGB, έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από μια Fernabsatzvertrag, μια σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή ταχυδρομικώς, και από μια σύμβαση που συνάπτεται εκτός επαγγελματικού καταστήματος, η οποία καλύπτει τον πωλητή στην πόρτα σας ή τον διοργανωτή που σας σταμάτησε στο δρόμο. Η υπαναχώρηση είναι ισχυρότερη από την ακύρωση, επειδή λύει τη σύμβαση αναδρομικά αντί να τη τερματίζει στο μέλλον.

Δεν ισχύει για σύμβαση που υπογράφετε εντός του καταστήματος ενός παρόχου. Ένα κατάστημα δεν αποτελεί ούτε εξ αποστάσεως πώληση ούτε πώληση εκτός εμπορικού καταστήματος, επομένως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης απλώς δεν προκύπτει εκεί, και τίποτα σχετικά με το αν η συμφωνία είναι κακή δεν το αλλάζει αυτό. Αυτό είναι το αντίθετο από αυτό που υποθέτουν πολλοί που έρχονται και είναι ένας λόγος για να υπογράψετε ηλεκτρονικά αντί για ένα υποκατάστημα όταν οι όροι είναι κατά τα άλλα οι ίδιοι. Αξίζει να θυμάστε μια μικρή εξαίρεση: αν σας προσέγγισαν προσωπικά έξω και σας πήγαν στο κατάστημα για να υπογράψετε, αυτό τελικά θεωρείται ως σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος και το δικαίωμα αναβιώνει. Το κεφάλαιό μας για νόμοι για την προστασία των καταναλωτών καλύπτει το ευρύτερο πλαίσιο. Προσέξτε επίσης το χρόνο: οι 14 ημέρες τρέχουν από τη σύμβαση, επομένως η μεταμέλεια πρέπει να είναι άμεση.

Εργαλεία που βοηθούν με τη γραφειοκρατία

Το Werkzeu.ge, μια συλλογή εργαλείων για τη γερμανική γραφειοκρατία που βασίζεται σε προγράμματα περιήγησης, έχει δημιουργηθεί από την Cryon UG, την εταιρεία πίσω από το WeLiveIn.de. Ένα από τα εργαλεία της ταιριάζει απόλυτα σε αυτό το κεφάλαιο. Επιστολή καταγγελίας Το generator, δωρεάν χωρίς λογαριασμό, παράγει μια επιστολή ακύρωσης για καταναλωτικά συμβόλαια και καλύπτει 30 τύπους συμβάσεων σε οκτώ κατηγορίες, μεταξύ των οποίων και η Telekommunikation. Γνωρίζει την κατάσταση του TKG μετά το 2021, αντί να υποθέτει ότι κάθε σύμβαση χρειάζεται προειδοποίηση τριών μηνών, επομένως υπολογίζει την πραγματική ημερομηνία λήξης της σύμβασης κινητής τηλεφωνίας ή διαδικτύου σας. Το πιο χρήσιμο χαρακτηριστικό του εδώ είναι η διαλογή που εκτελεί πρώτα: σε περίπτωση που συνάψατε τη σύμβαση ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά και είναι λιγότερο από 14 ημέρες παλιά, επισημαίνει ότι πιθανώς έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του §355 BGB και θα πρέπει να υπαναχωρήσετε αντί να ακυρώσετε, η οποία είναι ακριβώς η διάκριση που περιγράφει η προηγούμενη ενότητα και ακριβώς αυτή που κάνουν λάθος οι χρήστες.

Αν το πρόβλημά σας είναι η μνήμη αντί για τη γραφή, το Φρίστενβέχτερ είναι ένας πίνακας ελέγχου προθεσμιών που συγκεντρώνει συμβατικές και επίσημες προθεσμίες σε ένα μέρος και σας υπενθυμίζει εκ των προτέρων, με την ημερομηνία ακύρωσης ενός συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας μεταξύ των περιπτώσεων που κατονομάζει. Είναι ένα εργαλείο Plus, επομένως βρίσκεται πίσω από το επίπεδο επί πληρωμή. Οι τρέχοντες όροι βρίσκονται στο Σελίδα τιμολόγησης Werkzeu.ge, και η δωρεάν έκδοση περιέχει διαφημίσεις. Λάβετε υπόψη τους περιορισμούς, τους οποίους ορίζει η ίδια η πλατφόρμα: βρίσκεται σε beta έκδοση έως τις 30 Νοεμβρίου 2026 και τα εργαλεία ενδέχεται να είναι ελλιπή, οι πληροφορίες που εισάγουν οι επισκέπτες παραμένουν στη συσκευή σας, αλλά οτιδήποτε αφορά το email ή τον χώρο αποθήκευσης φτάνει στον διακομιστή και τίποτα από αυτά δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Μια επιστολή που δημιουργείται είναι μια καλογραμμένη επιστολή, όχι μια νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη διαφορά σας. Για μια διαμάχη με έναν πάροχο που πηγαίνει άσχημα, η Verbraucherzentrale και η διαδικασία συμβιβασμού της Bundesnetzagentur είναι οι οδοί που έχουν βαρύτητα.

Τι να κάνετε τις πρώτες εβδομάδες

Εργαστείτε με αυτήν τη σειρά. Πριν υπογράψετε οτιδήποτε, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα στην ακριβή σας διεύθυνση και ρωτήστε τον ιδιοκτήτη ποιες φυσικές συνδέσεις έχει στην πραγματικότητα το διαμέρισμα, επειδή αυτή η μία ερώτηση καθορίζει το χρονοδιάγραμμά σας περισσότερο από οποιαδήποτε σύγκριση τιμολογίων. Στη συνέχεια, γεφυρώστε το χάσμα σκόπιμα και όχι τυχαία: πάρτε ένα προπληρωμένο τιμολόγιο κινητής τηλεφωνίας ή έναν δρομολογητή 5G για τις τέσσερις έως οκτώ εβδομάδες που χρειάζεται ρεαλιστικά μια σταθερή γραμμή και αποφασίστε, μόλις λειτουργήσει, αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε καθόλου τη σταθερή γραμμή.

Όταν υπογράψετε, ζητήστε ρητά την δωδεκάμηνη επιλογή που απαιτεί ο πάροχος από το άρθρο 56(1) του TKG και σταθμίστε το επιπλέον μηνιαίο κόστος με την πραγματική πιθανότητα να μετακομίσετε εντός δύο ετών. Αποθηκεύστε την Produktinformationsblatt τη στιγμή που την λαμβάνετε, επειδή χωρίς αυτήν δεν μπορείτε να αποδείξετε έλλειμμα ταχύτητας αργότερα. Σημειώστε την ημερομηνία λήξης της σύμβασης στο ημερολόγιό σας την ίδια ημέρα, με υπενθύμιση ένα μήνα πριν, και αντιμετωπίστε οποιαδήποτε επιστολή που ανακοινώνει αύξηση τιμής ως ένα τρίμηνο παράθυρο για έξοδο σύμφωνα με το άρθρο 57(1) του TKG και όχι ως κακά νέα.

Εάν η σύνδεση δεν λειτουργεί σωστά, μην παραπονεθείτε τηλεφωνικά. Κατεβάστε την εφαρμογή Breitbandmessung Desktop της Bundesnetzagentur, εκτελέστε σωστά ολόκληρη την καμπάνια σε διάστημα τριών ημερών και στείλτε το Messprotokoll με γραπτή απαίτηση αναφέροντας το §57 TKG. Εάν ένας τεχνικός χάσει ένα ραντεβού ή κάποιο σφάλμα συμβεί μετά από δύο ημέρες, ζητήστε την αποζημίωση γραπτώς αντί να περιμένετε να σας προσφερθεί, επειδή δεν θα σας προσφερθεί. Και όταν τελικά αλλάξετε πάροχο, αφήστε τον νέο πάροχο να την εκτελέσει, ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνσή σας ταιριάζουν ακριβώς και στα δύο άκρα και να θυμάστε ότι περισσότερες από μία εργάσιμες ημέρες χωρίς υπηρεσία είναι ο λογαριασμός του παλιού παρόχου, όχι η κακή σας τύχη.